Afiliados

1. No existe una cuota de afiliación, el cliente solamente debe cumplir con un monto mínimo de compra.
2. Acceso a la plataforma virtual con un id de usuario, medio por el cual realiza sus compras en la comodidad de su domicilio.
3. Envíos a todo el país
4. 25% de comisión para todos los productos comercializados
5. Regalías adicionales por metas cumplidas.
6. Acceso al chat nutricional
7. Material de apoyo mensual.
8. Promociones especiales para afiliados mayoristas (más de 100000 colones mensuales)

1. Cumplir con el mínimo de compra estipulado (25.000c vendedoras / 50.000c puntos de venta)
2. Realizar sus compras a través de la plataforma virtual.
3. Mantener actividad mensual en la compra.
4. Mantenerse activo en el chat de apoyo nutricional y receptivo al material informativo proporcionado para una mayor educación del afiliado y sus clientes.

1. Las promociones y descuentos especiales que se manejan en la plataforma virtual solo estarán disponibles para afiliados mayoristas (compras mayores a 100.000 mensuales).
2. Nos reservamos el derecho de afiliación de nuestros usuarios y terminaremos el contrato en caso de ser necesario para nuestra empresa.
3. No se aceptan compras menores a los 50.000 colones. (Precio para afiliados).
4. El producto no se consigna, es decir, se debe pagar en el momento de la compra.
5. El envío del producto se realiza por medio de correos de costa rica o mensajero dependiendo de la zona, el tiempo de entrega estimado es de 2 a 3 días hábiles después de la compra. El cliente también puede retirar el producto en nuestras instalaciones.
6. El pago se realiza únicamente por medio de la plataforma virtual.

Nuestro servicio de entregas incluye las opciones de envío:

• A través de mensajero motorizado en el Valle Central (Opcional para el cliente que desea la entrega inmediata)
• A través de correos de Costa Rica para todo el país

Para realizar la entrega correspondiente, el cliente debe brindar datos específicos por medio de la plataforma desde la que haga el pedido. (Sitio web, redes sociales, WhatsApp) Estos datos incluyen: Nombre completo, Dirección de domicilio, número telefónico y correo electrónico.
El tiempo de entrega estimado es:

• Mismo día al día siguiente por medio de mensajero en el Valle Central
• De 2 a 3 días con correos de Costa Rica.

Al recibir su mercancía, recomendamos revisar que el contenido de esta sea correcto. No aceptaremos reclamos después de 1 día de entrega del producto al cliente.
Si usted detecta que su pedido fue manipulado, le pedimos que por favor NO LO ACEPTE y proceda a contactarse con el ejecutivo a cargo, o a través de nuestra plataforma de servicio al cliente.

El cliente solamente podrá cancelar su compra al momento de recibir la confirmación de su pedido vía correo electrónico.
El cliente no podrá cancelar por medio del e-commerce de la web de nutraceuticostarrazu.com una vez que sea notificado por el servicio de servicio al cliente del seguimiento del envío de su material, para proceder a su cancelación deberá ajustarse a la política de reembolso (Ver Política de reembolso).
Motivos de cancelación:

1. Ordenes duplicadas
2. El cliente ya no desea el producto solicitado.
3. El producto solicitado no se encuentra en stock y no es posible entregar otro de características similares y/o de igual o mayor precio.
4. El producto solicitado no se encuentra en stock y el tiempo de entrega no es aceptado por el cliente.

El Cliente podrá solicitar una devolución de importe (REEMBOLSO) en los siguientes casos:

1. El Cliente ya no desea el producto por motivos personales, (en este caso se aplicará un cargo por penalización 20% por gastos administrativos y de logística.
2. Se excedió el tiempo de entrega (Ver Política de entrega)
3. El producto recibido no es el que solicitó, viene roto o en mal estado. El Cliente podrá solicitar el reembolso o el reemplazo (Ver Política de reemplazo)
4. Se ha cobrado un importe mayor: En este caso se reembolsará la diferencia.
5. En caso de presentarse alguna situación especial que no se especifique en esta política, Nutracéuticos Tarrazú podrá revisar de forma personal con el Cliente la misma para ofrecerle el mejor servicio.

Requisitos:
Solicitud de reembolso.
Para procesar su solicitud de reembolso usted deberá de proporcionar la siguiente información por medio impreso o mediante un correo electrónico a info@nutraceuticostarrazu.com

1. Nombre completo de la persona que solicita el reembolso
2. Nombre de la empresa (persona moral) o persona física a quien se emitió su factura
3. Número de factura
4. Motivo por el cual solicita el reembolso
5. Forma de pago con la que se realizó la compra
6. Datos completos bancarios donde se realizará el reembolso (sujeto a revisión y a autorización de Nutracéuticos Tarrazú) en caso de que sea aceptado (Nombre del banco, sucursal, No. de cuenta, clabe interbancaria) Nota: En caso de autorizar el reembolso, esté NO podrá realizarse a una cuenta distinta a la emisora al momento de la compra del cliente.

Si el cliente ya recibió el producto o este se encuentra en tránsito, para proceder al trámite de reembolso el cliente deberá enviar por cualquier empresa de mensajería el producto a:
Coopetarrazú R.L
San Marcos Tarrazú Bajo San Juan, Supermercado Coopetarrazú, Costa Rica.
Tel: 25468600
En atención a Jimmy Porras, encargado de producción
Nota: Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente.
Proceso:

1. El diagnóstico y evaluación de las condiciones del producto serán evaluadas por nuestro departamento de entregas y le serán informadas al cliente vía e-mail antes de proceder a un posible trámite de reembolso.
2. Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
3. Se le notificará vía correo electrónico al Cliente si procede o no el reembolso, el tiempo para la respuesta será no mayor a 5 días hábiles una vez recibido el producto la notificación será enviada por el departamento de Entregas  de Nutracéuticos Tarrazú
4. En caso de que no proceda el reembolso, le serán notificados al cliente los motivos.

 Motivos por los cuales no procede un reembolso o estará sujeto a algún cargo previo importe de devolución:

• El producto no viene con el empaque original
• El producto no viene completo (faltan etiquetas, información o contenido del mismo)
• El producto presenta señales de manipulación (rayones, quebraduras, o falta contenido.)

Usted puede solicitar un reemplazo de su producto SIN CARGO en los siguientes casos:

1. El producto que recibió no es el que solicitó.
2. El empaque (frasco, caja) viene roto o en mal estado
3. Si el producto esta abierto o sin los sellos de envase.

Para mayor detalle ver “POLITICAS DE GARANTIA” inciso (A)
Notas. Se deberán confirmar previamente las existencias disponibles. Si el producto está disponible de entrega inmediata usted recibirá su producto en los tiempos señalados en la política de entrega.
En caso de que Nutracéuticos Tarrazú no cuente con existencias al momento del reemplazo recibirá por correo electrónico la confirmación de su pedido con los tiempos de entrega acorde a nuestras políticas.
Política de Garantía
Los productos de Nutracéuticos Tarrazú, tienen una garantía de fabricación y empaque sobre los siguientes productos que comercializa:

• Cápsulas Doble Potencia Blister
• Cápsulas Doble Potencia Caja de 3 Blister
• Cápsulas Doble Potencia Tarros 60 cápsulas
• Cápsulas Neurogénesis Blister
• Cápsulas Neurogénesis Caja de 3 Blister
• Cápsulas Neurogénesis Tarros 60 cápsulas

Usted puede reclamar sobre la garantía de estos productos si:

• El empaque está dañado.
• Los sellos de envases están abiertos o los productos no van debidamente sellados.
• La cantidad de cápsulas no coincide con el pedido realizado.
• La fecha de vencimiento está caducada.

Nutracéuticos Tarrazú no garantiza los efectos del producto para todos los casos o condiciones de salud, el cliente deberá apegarse a las recomendaciones y al material informativo del producto y será su responsabilidad en todo momento el consumo de este. Nutracéuticos Tarrazú no realizará reembolsos ni hará efectiva la garantía en casos donde los clientes realicen un reclamo por efectividad del producto.
La garantía del producto se hará efectiva de 3 – 5 días hábiles después de recibido y evaluado el producto y se procederá a reemplazar o reembolsar lo correspondiente según sea el caso.
El cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos para hacer efectiva la garantía:

1. Producto con empaque original.
   B. Copia de la factura de compra del producto.
   C. Copia de la factura de venta del producto (sólo para distribuidores si así lo amerita).
   E. Anexar carta o escrito (por parte del distribuidor o usuario) explicando a detalle las fallas y/o anomalías del equipo, adicional a la factura de compra.

El flete de regreso corre a cargo del cliente y el de reexpedición a cargo de Nutracéuticos Tarrazú. siempre y cuando haya aplicado garantía, de lo contrario, correrán ambos a cargo del cliente.